Preguntas frecuentes

• 1

  ¿Qué es un IMEI duplicado?

  Teniendo en cuenta que los IMEI son únicos, si este está presente en más de un equipo, se considera duplicado. Recuerda que de acuerdo con el artículo 105 de la Ley 1453 de 2011, el que manipule, reprograme, remarque o modifique los equipos terminales móviles incurrirá en prisión de seis (6) a ocho (8) años y multa de seis (6) a setecientos (700) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
• 2

  ¿Si compré mi equipo en Movistar puede ser duplicado?

  Todo equipo comprado en Movistar, en cualquier otro operador o en un almacén de cadena tiene un IMEI único (no duplicado). Sin embargo después de estar en uso puede ser susceptible de ser duplicado.
• 3

  ¿Cómo consulto el IMEI interno y el IMEI externo de mi equipo?

  El IMEI interno se consulta marcando *#06#. El IMEI externo se consulta en la parte posterior del equipo o debajo de la batería en algunos equipos.
• 4

  ¿Qué debo hacer si mi equipo fue bloqueado por tener un IMEI duplicado?

  Debes gestionar el registro de tu IMEI con la línea que usas con ese equipo, siguiendo el proceso que encontrarás Aquí. Ten en cuenta, que si usas el equipo con líneas de varios operadores es necesario que realices el proceso con cada operador y las líneas respectivas.
• 5

  ¿Si ya registré mi equipo anteriormente a mi nombre, puede tener un IMEI duplicado?

  Los equipos que se encuentran registrados también son susceptibles de ser duplicados. Si recibes una notificación o mensaje de texto informando que el IMEI es duplicado, deberás seguir el proceso de registro de IMEI duplicado.